Стандарты качества
Стандарты качества компании "Аренда Авто"
... Способность учиться быстрее своих конкурентов является единственным надежным источником превосходства над ними. (Питер Сенге)
Уважаемые посетители нашего сайта!
Вы можете высказать свое мнение о качестве предоставляемых услуг, а также обсудить вопросы сотрудничества. Мы ответим на Ваше сообщение в кратчайшие сроки.
Компания "Аренда Авто" в своей деятельности руководствуется международными стандартами качества в сфере оказания услуг.
Политика в области обеспечения качества наших услуг основывается на следующих параметрах:
- Широкий модельный ряд. Автопарк нашей компании включает автомобили ведущих мировых производителей, таких как Opel, Chevrolet, Ford, Nissan, Toyota, BMW и других.
- Разнообразие классов автомобилей. Вам могут быть предложены как бюджетные варианты, так и автомобили сегмента премиум, такие как Rolls-Royce Phantom. Вам предлагается 8 различных классов автомобилей со всеми типами КПП.
- Постоянное обновление и расширение парка.
- Широкий спектр услуг. Помимо широкого комплекса услуг в области транспортного обслуживания Вам предлагается дополнительный сервис. Например, продление договора аренды автомобиля по указанному Вами адресу, круглосуточное обслуживание, помощь в оформлении документов при ДТП, консультация по техническим вопросам, доставка и прием автомобилей вне пункта аренды, дополнительное оборудование и многое другое.
- Регулярная диагностика и осмотр автомобилей.
- Тщательная подготовка автомобилей к выдаче каждому клиенту. Подготовка автомобилей включает: внешнюю мойку, чистку салона, проверку уровней жидкостей, диагностику работоспособности оборудования автомобиля, проверку состояния шин и тормозных колодок и пр.
- Прохождение плановых ТО на станциях технического осмотра официальных дилеров. Все автомобили нашего парка находятся на гарантии завода-изготовителя, регулярно проходят техническое обслуживание.
- Оперативное устранение неисправностей. В случае обнаружения неисправностей автомобиля во время аренды к Вам оперативно выезжает сотрудник нашей технической службы. Неисправность будет устранена на месте, либо Вам заменят автомобиль на аналогичный или более выского класса.
- Круглосуточная техническая поддержка. 24 часа в сутки специалисты нашей компании готовы прийти к Вам на помощь в экстренных ситуациях. По телефону технической поддержки, который работает круголсуточно, Вы получите любую консультативную и техническую помощь, а также подменный автомобиль при необходимости.
В компании "Аренда Авто" создана собственная техническая станция. Наличие станции позволяет оперативно решать все проблемы, возникающие в ходе эксплуатации автомобилей, а также минимизировать их возникновение. Все специалисты проходят регулярные обучения в соответствии со стандартами.
- Оперативность. При обращении в "Аренда Авто" Вы можете расчитывать на оперативное предоставление автомобиля (в течение 1-2 часов с момента заказа). Необходимая Вам документация также предоставляется в максимально короткие сроки. Длительность оформления заказа на автомобиль по телефону - не более 3-х минут, через сайт - 1 минута.
- Время обслуживания. Вы потратите не более 15 минут на оформление договора аренды и приемку автомобиля. Мы дорожим Вашим временем!
- Клиентоориентированность. Наши клиенты - это наши партнеры, в первую очередь. Мы стремимся сделать наши услуги максимально удобными , понятными и доступными для Вас, постоянно расширяем спектр нашего сервиса.
- Профессионализм. Все сотрудники компании "Аренда Авто" проходят регулярное обучение и аттестации. В компании разработана и успешно реализуется политика качества, являющаяся частью корпоративной политики "Аренда Авто".
- Доступность информации. При обращении в нашу компанию Вы получите полную информацию по всем условиям, стоимости, порядку оформления и пр. Вся необходимая информация представлена на корпоративных сайтах, а также в клиентских зонах. Формы документов на аренду составлены таким образом, чтобы даже впервые обратившиеся к нам клиенты могли без труда в них разобраться
